Nos solutions adaptées à vos besoins métier avec des Coût Maitrisés
Planification et gestion du temps de présence
Suivi de la qualité
Gestion des indicateurs et fiches de débriefing
Planification et gestion du temps de présence
La planification des Centres de contact n’a jamais été aussi facile et abordable
Saphir Workforce dispose d’un module de planification paramétrable et simple à utiliser.
Le module permet de :
- Créer des cycles horaires pour répondre systématiquement aux niveaux de service exigés
- Associer les cycles à un Collaborateur ou à une équipe de collaborateurs
- Paramétrer les plannings en cycles Hebdomadaires , Bi-mensules ou autre avec alternance des Days-Off
- Générer les plannings selon la période souhaitée (jour, semaine, mois, trimestre ou planning permanent)
- Reporter tous les motifs d’absences : congé, maladie …
- Personnaliser les motifs d’absences avec un code couleur par motif
- Partager le planning avec les collaborateurs
Fiches de débriefings
Saphir Workforce permet de recueillir automatiquement l’ensemble des indicateurs du collaborateur ou de toute une équipe, sur des fiches de débriefings.
Les fiches de débriefings peuvent êtres journalière, hebdomadaires ou mensuelles.
Le compte rendu avec le plan d’actions définit conjointement avec le collaborateur est historisé et partagé avec lui pour lui permettre la consultation à partir de son espace.
Suivi de la qualité
Evaluations automatisées = Plus de temps pour le coaching et la formation des collaborateurs
Ce module, de suivi de la qualité est flexible et facile à utiliser pour évaluer la performance de vos collaborateurs.
Il permet à vos gestionnaires et superviseurs de consacrer plus de temps à l’amélioration de la qualité des appels, la montée en compétence des collaborateurs, et l’optimisation de leur productivité.
Comment?
- En Créant vous-même vos grilles d’évaluation
- En Évaluant la qualité du rendement des collaborateurs sur des grilles bien normées
- En Définissant les axes d’amélioration et de formation
- En vérifiant le bon respect des procédures de l’entreprise
- En Générant des reportings détaillés par activité, collaborateur, superviseurs, item, famille…
Gestion des indicateurs et fiches de débriefing
Traduire la performance de votre Centre de Relation Clients en des indicateurs mesurables
Saphir Workforce permet à tous les membres actifs de l’organisation, de participer à l’amélioration de la performance du centre de relation clients.
- L’outil offre la possibilité de paramétrer l’ensemble des indicateurs de suivi, qu’ils soient quantitatifs, qualitatifs ou d’assiduité
- Création des indicateurs en utilisant un moteur puissant de définition des formules dynamiques de calcul
- Définition des objectifs et des seuils de conformité
- Paramétrage des alertes
- Récupération des données brutes à partir des systèmes externes : Téléphonie, CRM, …
- Suivi de l’historique de l’évolution par indicateur
- Consultation des indicateurs par le collaborateur, avec la possibilité de suivre le taux d’atteinte de ses objectifs en temps réel
Traduire la performance de votre Centre de Relation Clients en des indicateurs mesurables
Saphir Workforce permet à tous les membres actifs de l’organisation, de participer à l’amélioration de la performance du centre de relation clients.
- L’outil offre la possibilité de paramétrer l’ensemble des indicateurs de suivi, qu’ils soient quantitatifs, qualitatifs ou d’assiduité
- Création des indicateurs en utilisant un moteur puissant de définition des formules dynamiques de calcul
- Définition des objectifs et des seuils de conformité
- Paramétrage des alertes
- Récupération des données brutes à partir des systèmes externes : Téléphonie, CRM, …
- Suivi de l’historique de l’évolution par indicateur
- Consultation des indicateurs par le collaborateur, avec la possibilité de suivre le taux d’atteinte de ses objectifs en temps réel